平素はデスクウイングをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
昨日、2016年1月16日(土)の下記時間帯におきまして、デスクウイングの一部サービスに障害が発生しておりました。
ご利用のお客様には大変なるご不便及び多大なるご迷惑ををお掛けいたしました事を、ここに深くお詫び申し上げます。
今回の障害に関しましては下記の通りとなっております。
■障害発生時間
2016年1月16日(土)14:15〜2016年1月17日(日)0：00
■障害発生事象
昨日、2016年1月16(土)14:15頃より、サービス障害が発生いたしました。
本日、2016年1月17(日)0:00にサービスが完全復旧いたしました。
■障害発生に関するサービス内容影響範囲
サービス全般ならびにコントロールパネルへのアクセスが不安定となり、接続および利用が出来ない状況となっておりました。
■障害発生原因
サーバ電源設備の故障
※電源ダウン及び不安定な状況になっておりました状況でございました。
■障害発生に関する状況報告
2016年1月16日(土)
14:15頃
上記内容に関する障害発生
17:00頃
ネットワークが正常通信できない状況について、サーバ基盤チェックと並行にシステムベンダーへ確認
19:00頃
問題の切り分けを進めつつも、ネットワーク機器が起動後にダウンする状況発生
22:00頃
サーバー電源設備の不具合が障害原因であると特定及び確認、復旧作業を実施
2016年1月17日(日)
0:00頃
ネットワーク疎通をとれるよう調整完了して、復旧
この度は長時間に渡り、障害を発生させた事に関しまして、本当に深くお詫び申し上げます。
安心・安全を掲げております当商品にも関わらず、サービス障害を発生させる事となり、ご利用いただいております皆さまには大変ご迷惑をお掛けいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
【お問い合わせ先】
■FAX：03-5954-8552（24時間受付）
■メール：support@deskwing.net
現在はお使い頂いておりますお客様のサーバーにおいては通常通り稼働しておりますので、ご安心頂ければ幸いでございます。
今後も末永くデスクウイングをご利用くださいますようお願い申し上げます。
2016年1月17日(日)
e-まちタウン株式会社
(サーバーホスティングサービス デスクウイング運営会社)