よくあるご質問

メールサービス全般

メールの受信ができません

1.サーバーのディスク容量に空きはありますか？
サーバーのディスク容量を超えると新しいメールが受信できなくなります。ホームページや各アドレスのディスク容量をご確認の上、逼迫している場合は不要なデータを削除してください。
2.該当のメールアドレスがコントロールパネルで作成されていますか？
コントロールパネルにログインして、対象のメールアドレスが作成されているか、パスワードは誤っていないかご確認ください。
3.セキュリティソフトが影響していませんか？
ご利用端末に導入されているセキュリティソフトが影響し、サーバーへの接続を阻害しているケースもございます。セキュリティソフトを一度無効化の上、受信をお試しください。

「SMTP認証」とは？

「SMTP認証」とは、SMTPサーバーを利用して電子メールを送信する際に、送信者がユーザーであることを確認するために、SMTPサーバーでユーザー認証を行う機能のことです。メール送信時に、受信時と同じようにアカウントとパスワードでユーザー認証を行う仕組みで、これにより契約ユーザー以外のメール送信が行えなくなり、より強固なセキュリティ・安定性の確保が可能となります。

「SMTP認証」導入の理由は？
「SMTP認証」への変更により、強固なセキュリティ・安定の確保が可能となります。
SPAMメールとは？
SPAMメールとは、電子メールを利用して大量かつ無差別に送られる勧誘・広告メールなどの迷惑メールのことをいいます。他の人への送信を指示するチェーンメールや法律に違反するようなネズミ講まがいのメール、ウィルス情報メールなどもこれに含まれます。

メールの受信についての変更は？
受信についての設定変更はありませんので、従来どおりご利用いただけます。

メールアドレスを発行するには？

管理者専用コントロールパネルより設定いただけます。詳細はこちらを参照ください。

電子メールアドレス発行画面にて「入力内容に誤りがあります」とエラーがでるのですが

表示されたメッセージでどちらの項目に誤りがあるかを確認して、作成画面に戻って訂正してください。

メールを送信すると、エラーメールが返ってくる

エラーメールの文中に以下の記述があるかどうかご確認ください。

・「User unknown」の記述がある場合、＠の左側が実際に存在していないということを示しています。入力内容に誤りがないかご確認ください。
・「Host ○○.co.jp not found」の記述がある場合、＠の右側が実際に存在していないということを示しています。入力内容に誤りがないかご確認ください。
・「Mailbox disk quota exceeded」の記述がある場合、送信先のメールボックスの容量がいっぱいであることを示しています。

メールの送信・受信容量の制限は？

デスクウイングからメールを送信する際、またデスクウイングのメールアドレスで受信する際には、お客様に常時快適な状況で利用いただくため、1通あたりの容量上限を送受信ともに100MBを設けております。

他社サービスから乗換え後、メールの送受信ができないのですが

性質上、DNS（ドメインネームサーバ）がインターネット全体に浸透（有効）となるのに時間がかかります。大抵の理由はプロバイダのキャッシュによる影響です。

メールの転送設定はできますか？また何ヶ所まで設定可能ですか？

管理者専用コントロールパネルより設定いただけます。詳細はこちらを参照ください。
最大20件登録可能です。

海外（会社外）でもメールが受け取れますか?

デスクウイングのメールサーバーにアクセスできる環境であれば可能です。

ウェブメールは利用できますか？

こちらよりご利用いただけます。